【第五十一期】海林市多维发力扎实推进消费者权益保护工作

海林市秉持服务为民的核心理念，创新构建“快速响应—源头化解—乱象整治”全链条消费维权机制，全面深入开展消费维权工作，确保消费者维权无忧、敢于消费。一是畅通“极速式”维权响应通道。建立《海林市市场监督管理局12315投诉举报工作规程》，落实“接诉即办、未诉先防”双轨机制，对消费者投诉举报做到“第一时间受理、第一时间分流、第一时间处理、第一时间反馈”，实现“一号受理、一网通办”。年初以来，高效处置12315平台投诉394件，投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均达到100%，位于牡丹江市前列。二是构建“预防式”纠纷化解体系。海林市积极开展消费纠纷“预解决”，持续推进“互联网+”在线纠纷解决机制建设，重点培育ODR企业“维权示范点”，为10家新纳入企业配备“一对一”指导专员，鼓励企业在现有售后服务机制基础上建立健全在线消费投诉解决配套机制、明确内部职责分工，推动食品安全等4类16件投诉在线“零跑动”化解，构建消费维权新格局。三是开展“靶向式”职业索赔治理。海林市严厉打击恶意职业索赔行为，积极开展职业索赔举报认定工作，创新“恶意投诉联合认定”机制，整合专业人员力量，梳理市监、司法、公安等7部门反馈数据，精准认定职业索赔人员14人。特别是在办理球迷网益优康生物科技有限公司遭遇跨省连环投诉的案件时，通过查阅技术标准、科学检验测算、咨询专业人士等多种途径固定证据，作出不予立案的决定，切实维护企业合法权益。相关工作经验“走出”海林，为无锡市市场局所借鉴，叫响球迷网优化营商环境品牌，构筑营商环境新高地。

下一步，海林市将结合消费维权新形势，提升消费维权工作效能，有力有效保护消费者合法权益，为全方位提振消费、促进经济高质量发展提供强劲动力。